聚焦劳动者权益万师傅全方位提升家居师傅职业

　　伴随着互联网技术的飞速发展，新场景、新业态、新模式大量涌现，由此衍生出的新职业群体也受到人们广泛关注。

　　如何保障蓝领群体的社会权益，如何发挥数字化平台作用，帮助偏远地区的劳动者群体实现更好、更稳的高质量就业，成为行业探索的重要方向。

　　资料显示，我国灵活就业人员数量超过2亿。近期一项调查显示，广州就业人口中灵活就业人口占比约为19%。快递员、外卖员、网约车司机、家居师傅等职业逐渐成为蓝领群体的就业新选择。

　　本文将选取家居服务行业作为环境样本，以头部平台万师傅作为行业代表，从收入、保障、职业认同感和人生规划等维度剖析师傅群体的就业现状。

　　公开数据显示，网约车行业的信息服务费率在30%~40%之间。假设乘客支付40元车费，经过平台抽成，司机最终到手24到28元不等。

　　而家居服务行业的平均信息服务费仅为15%，约为七分之一。以行业头部品牌万师傅为例，万师傅成立后两年并未收取任何费用，随着规模极速扩张，运维成本显著提高，2015年起才开始收取信息服务费。历经多年发展，平台服务费仍维持在产业互联网行业最低基准。

　　互联网家居服务平台的出现，丰富了家居师傅的就业渠道，满足了基本生存需要。据万师傅公开数据显示，近百位师傅2023年年收入超过40万。

　　据悉，为帮助服务者提高收入，万师傅发布“添翼计划”，帮助优质师傅开设“师傅店铺”，打造个人IP，吸引更多“回头客”。就像电商店铺，在万师傅平台，如有满意的师傅，用户可以通过师傅资料卡里的个人店铺直接下单，在享受优质服务体验的同时，也获得平台多重保障。

　　万师傅方面表示，“添翼计划”的创立初衷在于帮助师傅经营自己的店铺，打造个人IP，通过专业技能、服务意识或是服务态度等个人特色吸引更多顾客，持续提升用户满意度和留存度。

　　曾经，家居服务劳动者大多通过熟人介绍、和实体店老板合作等方式找活，就业渠道受限，经常处于等活儿找上门的被动状态。而且，由于家居产品非标、大件、易损、交付周期长等特性，结款时间也被拉长，严重影响服务者的正常生活。

　　相较而言，数字技术改变了就业环境，灵活用工模式赋予这一劳动群体更多机会，同时也让他们收获了相对稳定的收入。但此类新模式新业态的短板也非常明显，平台无法为遍布全国、数量庞大的师傅群体提供统一的社会保障。

　　为保障师傅群体的生命财产安全，万师傅平台的做法是联合中国人保（PICC）为师傅群体量身打造两套专属保险——师傅意外保险与第三者责任险。

　　服务过程中，师傅发生人身伤亡或造成非责任内的财产损失，都将由上述定制保险提供赔付。除此之外，万师傅将每月15日设立为“师傅安全日”，通过公众号、APP等渠道发布安全公告和普法教育，内容涵盖出行安全、工作安全、信息安全、财产安全等方面，全方位规避师傅在工作和生活场景中可能出现的安全问题，并提供相应情况的解决方案及对策。

　　与其他平台相比，万师傅的举措在一定程度上能够有效保障师傅群体的人身财产安全，最大限度地帮助师傅规避风险，为师傅群体保驾护航。

　　根据马斯洛需求层次理论，在实现收入大幅度提高之后，家居服务劳动者开始追求精神层面的幸福感与满足感。

　　为此，万师傅平台通过纪录片《万师傅的一天》向社会传递家居师傅的职业观和生活观，帮助大众对这一群体建立更全面的认知，培养社会认同感，让师傅群体在工作与生活中获得更多尊重和认可。从纪录片中不难发现，许多师傅不仅通过接单解决基本生计问题，还因此建立起职业自信。

　　在平台成就自我的师傅比比皆是。不少劳动者起初转行到家居服务业，或是生计所迫，或是兴趣使然，而最终的结果都是坚持下来，在这个平凡但不平庸的岗位上发光发热。于师傅而言，安装、维修这些服务技能不仅是谋生手段，从事这一工作更多出于热爱和兴趣，同时也是实现自我价值的方式。

　　除此之外，万师傅于2015年起开创8·3师傅节，“以师傅的名义定义一个节日”。每年8月3日，万师傅将，组织师傅团队义务服务献爱心，关注敬老院、希望小学和孤寡老人的生活环境，通过检修、安装等服务为他们排除居家隐患。截至2024年，万师傅平台累计举办近400场公益活动，爱心遍布全国。

　　经过9年来的努力，越来越多家居师傅借此机会树立起职业自信，培养出群体自豪感。现如今，“8·3师傅节”已经成为蓝领群体的社会共识。相对应地，不少消费者已经对这一群体改观，消除了固有偏见，形成了较为客观中立的印象。

　　伴随着互联网、人工智能技术走向成熟，家居领域也呈现出定制化和智能化的发展趋势，产品更新迭代快。相对应地，安装、维修等配套服务，也对服务者提出更高的要求。

　　这意味着，服务者必须及时和深入了解市面上的新品，不断查漏补缺，学习其基本构造，拓宽知识面和业务范围，提升技能水平。在面对五花八门的产品时，师傅能够信手拈来、合理报价，高效完美交付。

　　为保障优质服务供给、提升师傅核心竞争力，万师傅定期开展相关专项培训，如新品培训、品牌培训以及旺季培训等。如618、双11等大促前夕，万师傅将通过直播形式，培训内容传授APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧，帮助师傅应对大量订单，提升服务时效与服务品质。

　　与此同时，万师傅开设“师傅职业化实验基地”，面向家居师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程，按服务场景推出家具安装、五金卫浴安装、损耗修复、家电服务、办公设备与网络、房屋改造与疏通等12个专业技能课程。

　　据了解，师傅职业化实验基地系业内首个针对家居技能服务者的职业培训机构，其创立初衷在于推动行业标准化建设，规模化输出专业课程，加速师傅群体职业教育。师傅职业化实验基地作为标准化教学场所，同时对外展出师傅职业化装备墙，构建起从工具到流程再到服务者一条完整的职业生态链条。

　　万师傅创始人CEO田晓正指出，平台的责任不仅是依靠数字化技术推动产业升级，更应该肩负起“让全国人民拥有更美好的家居生活”的使命，而万千师傅群体正是构成这一伟大使命的重要一环。只有一线服务者的工作生活变得安全、温暖、有尊严，才能从根本上改变行业生态，提升行业效率，实现消费与服务双升级的正循环。

　　产业升级包括两个方面，一个是家居家装领域消费者满意度提升，另一个是服务者能力与幸福感提升。

　　万师傅平台主张，师傅是改变行业的核心力量，劳动者生活有保障、工作有尊严，不仅能让消费者拥有更好的服务体验，还能净化行业生态，加速推动行业高质量发展。因此，万师傅格外关注师傅的就业环境与工作状态，尽可能给予物质帮助与人文关怀，打造理想、舒适、放松的工作环境，提升师傅群体的职业幸福感，让更多拥有一技之长的蓝领愿意加入家居服务师傅队伍，从事这一行业。

　　在关于家居服务者的行业调研中，6成师傅认为万师傅平台更能理解师傅，人情味更足。而持续使用平台的主要原因是大平台，有保障。

　　正如万师傅的使命与愿景——成为最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能。万师傅一直在做的是，让从事家居服务的师傅群体，能够安全、有尊严地工作生活，让参与到家居服务这一生态的各方都能实现共赢。

　　一个行业的健康发展，和每一位劳动者息息相关。相信在万师傅平台的努力之下，未来师傅群体的就业生存状态将彻底改变，家居服务行业生态也将得到净化，从而更纯粹、更真诚地服务大众、服务社会。